ТСР и средства уходаУслугаФедеральная

Ремонт или замена ранее предоставленных ТСР

Со временем любое средство реабилитации изнашивается или ломается. Хорошая новость: государство предусмотрело бесплатный ремонт или замену. Рассказываем, как это работает.

Что это за льгота

Коляска сломалась? Протез стал неудобным? Ходунки уже не те? Такое случается. Если срок службы подошёл к концу или изделие пришло в негодность, вы можете получить бесплатный ремонт или новое изделие. Государство это предусмотрело.

Это право действует, если ТСР было получено от государства (в натуральной форме или по электронному сертификату) и указано в вашей ИПРА.

Кто может получать

Инвалид 1 группы

Инвалид 1 группы

Инвалид 2 группы

Инвалид 2 группы

Инвалид 3 группы

Инвалид 3 группы

Ребенок-инвалид

Ребенок-инвалид

В каких случаях можно получить ремонт или замену

Есть три основных ситуации:

  • Истёк срок использования. У каждого ТСР есть свой срок службы. Например: активная коляска — 4 года; ортопедическая обувь — 6 месяцев; протезы — от 2 до 5 лет (зависит от типа); слуховые аппараты — 4–5 лет. Когда срок подходит к концу, вы имеете право на новое изделие. Заявление можно подать за 60 дней до окончания срока.
  • ТСР сломалось до окончания срока. Если изделие вышло из строя не по вашей вине (производственный брак, естественный износ), государство отремонтирует его бесплатно или заменит на новое.
  • ТСР пришло в негодность по вашей вине. Если поломка произошла из-за неосторожного обращения — не переживайте, такое случается. В этом случае ремонт будет за ваш счёт, но вы можете попробовать получить компенсацию или обратиться за досрочной заменой. В некоторых случаях можно заключить договор с поставщиком на платный ремонт или обратиться в сервисный центр производителя.

Что делать, если вы покупали ТСР за свой счёт

Если вы приобрели техническое средство реабилитации самостоятельно, а не получили его от государства, у вас есть право на компенсацию стоимости. Но есть важный нюанс.

Важно

Право на выплату компенсации сохраняется только по техническим средствам реабилитации, приобретённым до 1 января 2025 года. Заявления о компенсации стоимости ТСР, приобретённых до 1 января 2025 года, принимаются в бумажном виде в клиентских службах СФР и в МФЦ.

Если вы купили ТСР после 1 января 2025 года, компенсация уже не выплачивается, вы можете получить изделие только через натуральную выдачу или электронный сертификат.

Алгоритм

Что делать, если ТСР сломалось

  1. Шаг 1. Подайте заявление в Социальный фонд.

    Это можно сделать через Госуслуги, в МФЦ или лично в отделении СФР.

    К заявлению приложите паспорт, ИПРА и документы на ТСР (если есть).

  2. Шаг 2. Пройдите экспертизу.

    Специалисты СФР направят ваше изделие на экспертизу, которая определит причину поломки и возможность ремонта. 

    Срок экспертизы — не более 15 дней.

  3. Шаг 3. Получите решение

    Если ремонт возможен — его сделают бесплатно. Если нет — выдадут новое изделие.

Если гарантия ещё действует

Если с момента получения ТСР прошло меньше гарантийного срока (он обычно указан в документах на изделие), обращайтесь напрямую к продавцу или производителю. По закону о защите прав потребителей они обязаны бесплатно устранить недостатки товара.

Что делать, если вы не согласны с решением

Если СФР отказал в ремонте или замене, вы имеете право обжаловать решение:

  • подать жалобу руководителю СФР
  • обратиться в суд

Подробнее о том, как действовать в каждой ситуации, читайте в статье «Сроки и замена ТСР: что важно знать» — там пошагово разобраны все случаи: гарантия, поломка, истечение срока и что делать, если сломали сами.

Что важно запомнить

  • ТСР должно быть указано в ИПРА.
  • Для замены по сроку заявление можно подать за 60 дней до окончания срока.
  • Экспертиза занимает не более 15 дней.
  • Если гарантия ещё действует — обращайтесь к продавцу.
  • Ремонт и замена производятся бесплатно, если поломка не произошла по вашей вине.
  • Если ТСР сломалось по вашей вине, то ремонт за свой счёт. Альтернатива — досрочная замена или компенсация (в отдельных случаях).
Совет

Что делать дальше

Что нужно для оформления

Заявление

Документ

ИПРА

Документ

Сведения о ранее выданном ТСР

Документ

Готовы оформить?

Перейдите к подаче заявления или отметьте льготу как оформленную.

Войти, чтобы отметитьОформить